2009年10月13日

ハインリッヒの法則

 和歌山 美容室 ZEAL AFFECTION PAL


今日は簡単なミスについて書いたが、

ハインリッヒの法則

別名 ヒヤリハットの法則

(ヒヤ!っとした、ハット!!したという心理状態)

というのが有り、

ミスが命に関わるお仕事をされている方なら

誰もが聞いたことがある法則。


これは、大きなミスが1つ起きると

それ以外に視えない

中ぐらいのミスと簡単なミスが

大ミス1:中ミス29:簡単なミス300

の割合で存在しているという法則。


この記事ではJR福知山線の大事故を事例に書いていたが

確かに、事故が起こる以前に

簡単なミスや中ミスがニュースに出てきたのは

記憶にある。

ハインリッヒの法則


このように、実は1人の簡単なミスに改善を加えていかないと

どのような商売も大事故、

つまり、お客様の不満足につながってしまう。


でも、我社ではミスをしない為にという発想はあまり無い。

よりお客様に喜んで頂くために

重要視している。


ミスを防ぐ為にミスを視える化するのは守り

お客様に喜んで頂くために視える化させる

我社は攻めの発想である。


だから、自分の業務怠慢によるミスは叱るが

お客様の喜びの為に挑戦してした失敗やミスは

全然OK
というのが我社の考え方face01


今日、この記事を読んで非常に共感したので

またまた、3回シリーズで書いてしまいました。











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Posted by ZEAL at 19:30 │学び